Política de Privacidad
En Botito valoramos la privacidad y la seguridad de la información. Este documento explica de manera transparente qué datos tratamos, con qué finalidades y cómo garantizamos los derechos de los usuarios conforme a la legislación argentina y los estándares internacionales de Meta Platforms.
Identidad y Responsable del Tratamiento
Botito es una plataforma tecnológica desarrollada y de titularidad conjunta de Martín Carnino y Facundo Valentín Sánchez. A los efectos fiscales, de facturación y de registro formal ante Meta Platforms (WhatsApp Cloud API) y la autoridad de aplicación de la Ley 25.326 de la República Argentina, el responsable legal y fiscal del tratamiento de datos es Sanchez Facundo Valentin.
- Titularidad y Co-fundadores
- Martín Carnino y Facundo Valentín Sánchez
- Registro Fiscal y ante Meta
- Sanchez Facundo Valentin
- Nombre de Fantasía
- Botito (botito.com.ar)
- Ubicación
- Hernando, Córdoba, Argentina
- Correo de Contacto
- info@botito.com.ar
Ámbito de Aplicación
La presente Política rige para:
- Inmobiliarias clientes: Agencias, martilleros y corredores inmobiliarios que contratan el software como servicio (SaaS) de Botito para operar su portal web, CRM y conectar sus canales de atención.
- Usuarios consultantes de WhatsApp: Personas que envían mensajes de WhatsApp a los números de atención de las inmobiliarias conectadas a la plataforma mediante la API oficial de WhatsApp Cloud de Meta.
- Visitantes de portales web: Usuarios que navegan por el sitio institucional
botito.com.aro por los portales públicos provistos a cada inmobiliaria.
Datos Personales que Recopilamos
Botito recopila y procesa exclusivamente los datos necesarios para brindar los servicios de asistencia automatizada y gestión inmobiliaria:
Interacciones de WhatsApp
- • Número de teléfono de WhatsApp (
wa_id). - • Nombre o alias público configurado en el perfil de WhatsApp.
- • Mensajes de texto recibidos y respuestas emitidas por el asistente o asesores.
- • Notas de voz / audios enviados (procesados en memoria para transcripción a texto).
- • Preferencias inmobiliarias declaradas (zona, presupuesto, tipo de inmueble).
- • Fecha, hora y estado de entrega de los mensajes.
Inmobiliarias y Operadores
- • Nombre, apellido, correo electrónico corporativo y contraseña cifrada.
- • Razón social o titularidad fiscal de la inmobiliaria.
- • Identificadores de Meta Business (
WABA IDyPhone Number ID). - • Inventario de propiedades cargadas (fotos, descripciones, valores de venta o alquiler).
- • Registros de visitas coordinadas con clientes.
Finalidades del Tratamiento
Los datos personales son tratados con las siguientes finalidades legítimas:
- Atención y respuesta de consultas: Operar el agente inteligente que asiste a los usuarios respondiendo preguntas sobre propiedades, filtros de búsqueda, requisitos de alquiler o venta, y ubicación.
- Coordinación de visitas: Facilitar el agendamiento de visitas presenciales a inmuebles y enviar recordatorios de cortesía a través de WhatsApp.
- Transcripción de mensajes de voz: Convertir los audios enviados por los usuarios a texto para que el asistente y los agentes humanos puedan comprender la consulta y responder sin demora.
- Gestión del CRM para inmobiliarias: Permitir a los asesores de la agencia visualizar el hilo de conversación, hacer seguimiento comercial y brindar atención personalizada.
- Soporte técnico y seguridad: Detección de fallos, prevención de fraudes y auditoría de disponibilidad de la plataforma.
En ningún caso Botito comercializa, alquila ni comparte bases de datos con terceros para fines de marketing no consentido o publicidad programática ajena al servicio contratado.
Subencargados del Tratamiento y Proveedores de Infraestructura
Para prestar el servicio, Botito se apoya en proveedores de tecnología líderes que cumplen con estrictas normas internacionales de privacidad y seguridad:
Meta Platforms, Inc. / Meta Platforms Ireland Ltd.
Proveedor oficial de la WhatsApp Business Cloud API. Canaliza la recepción y despacho de mensajes, webhooks y estados de lectura. Sujeto a las Condiciones de la Plataforma de Meta.
Google Cloud / Firebase
Alojamiento de bases de datos relacionales en la nube (Firestore), almacenamiento seguro de imágenes y fichas técnicas (Firebase Storage) y autenticación con contraseñas hash (Firebase Auth). Datos cifrados en reposo y en tránsito.
Groq, Inc.
Motor de inferencia ultrarrápido para transcripción de audio (modelo Whisper). El procesamiento se efectúa en memoria volátil; los archivos de voz no se almacenan en Groq ni se utilizan para reentrenar modelos.
Modelos de Inteligencia Artificial (OpenAI / Anthropic)
Utilizados para razonamiento contextual y generación de respuestas del asistente mediante conexiones de API empresarial con cláusulas de cero retención para entrenamiento público.
Medidas de Seguridad de la Información
Implementamos salvaguardas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos contra acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción:
- Cifrado de Credenciales: Los tokens de acceso a la API de WhatsApp de cada inmobiliaria se guardan cifrados mediante el algoritmo simétrico estándar de la industria AES-256-GCM.
- Cifrado en Tránsito: Todas las comunicaciones entre el navegador, los servidores de Botito y las APIs de Meta operan bajo HTTPS con TLS 1.3.
- Aislamiento Multi-Tenant: Reglas estrictas de base de datos impiden que una inmobiliaria pueda consultar o modificar datos pertenecientes a otra.
Plazos de Conservación
Conservamos los datos personales únicamente durante el tiempo que sea estrictamente necesario para cumplir las finalidades descriptas:
- Las conversaciones de WhatsApp y fichas de prospectos se conservan mientras la inmobiliaria mantenga activa su suscripción o hasta que el titular solicite la supresión de sus datos.
- Los archivos de audio temporales recibidos por WhatsApp son eliminados de los búferes de procesamiento inmediatamente después de su transcripción.
- En caso de baja del servicio por parte de una inmobiliaria, sus datos serán eliminados o anonimizados en un plazo máximo de 60 días corridos, salvo requerimiento legal en contrario.
Derechos del Titular de los Datos (Ley 25.326)
Conforme a los Arts. 14, 15 y 16 de la Ley 25.326 de Protección de los Datos Personales de la República Argentina, todo titular tiene derecho a:
- Acceso: Solicitar informes sobre los datos personales registrados a su nombre en forma gratuita en intervalos no inferiores a seis meses.
- Rectificación y Actualización: Solicitar la corrección de información inexacta o incompleta.
- Supresión: Exigir el borrado definitivo de sus datos personales de las bases de datos.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, o para conocer el procedimiento simplificado de eliminación de datos exigido por Meta, podés consultar nuestra página dedicada:
Información Legal Conforme a la Disposición 10/2008 de la DNPDP:
«El titular de los datos personales tiene la facultad de ejercer el derecho de acceso a los mismos en forma gratuita a intervalos no inferiores a seis meses, salvo que se acredite un interés legítimo al efecto conforme lo establecido en el artículo 14, inciso 3 de la Ley Nº 25.326. La AGENCIA DE ACCESO A LA INFORMACIÓN PÚBLICA, en su carácter de Órgano de Control de la Ley Nº 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que se interpongan con relación al incumplimiento de las normas sobre protección de datos personales.»
Canales de Contacto sobre Privacidad
Para cualquier consulta o solicitud vinculada con la protección de tus datos personales, podés escribirnos a: